Jeden kontrakt pro každý kontakt, od signálu po zapsaný výsledek

Ve zkratce

Z vašeho systému přijde signál. emable Voice ověří, jestli kontakt smí proběhnout, schválí ho člověk nebo pravidlo, které člověk nastavil, a těsně před kontaktem se případ ověří znovu. AI řekne, že je AI, drží se schváleného scénáře, a když si není jistá, předá případ člověku. Do vašeho CRM se zapíšou jen operace, které povolíte.

1. Signál z vašeho systému

Žádost o zavolání, schválené doporučení další akce, servisní událost nebo hlášení závady. Signál nese odkaz na případ a jen ta pole, která scénář potřebuje. Když stejný signál přijde dvakrát, vznikne z něj jeden případ, ne dva kontakty.

2. Prověření dřív, než kdokoli schvaluje

emable Voice zkontroluje seznam nekontaktovat a odhlášení, souhlas nebo jiný platný důvod pro daný účel, pravidla kontaktu pro daný kanál a dohodnuté limity. Když některá kontrola neprojde, kontakt neproběhne.

3. Člověk, nebo pravidlo, které člověk nastavil, schválí přesně to, co se stane

Poradce nebo manažer schválí účel, scénář a obsah kontaktu. Když se obsah po schválení změní, schválení přestane platit a musí se udělit znovu. Schválení může také vypršet.

Člověk může agentovi nastavit i pravidla: pro jaké účely, v jakých hodinách a kolikrát denně smí volat bez ptaní. Kontakt, který pravidlům odpovídá, schválí pravidlo; vše ostatní čeká na člověka. Na tuto úroveň agenta zvedne jen člověk, nikdy agent sám.

4. Naplánováno do povolených hodin

Schválený kontakt čeká ve frontě na své časové okno. Počet pokusů je omezený.

5. Nová kontrola těsně před kontaktem

Těsně před hovorem nebo SMS emable Voice případ ověří znovu: je stále otevřený, platí ještě cena, platí souhlas, smí se číslo kontaktovat, jsme v povolených hodinách a limitech? Když se něco změnilo, kontakt se zruší nebo přesune.

6. Samotný kontakt

• Oznámení AI: každý hovor začne schváleným oznámením, takže člověk od první věty ví, že mluví s AI.
• Podle scénáře: AI se drží schváleného účelu a scénáře.
• Ověření příjemce: číslo volajícího nedokazuje totožnost, proto AI před sdělením čehokoli citlivého ověří, s kým mluví.
• Odhlášení: když se někdo odhlásí, emable Voice jeho odhlášení ověří před každým dalším pokusem.

7. Předání nebo zaznamenaný výsledek

Když si AI není jistá nebo je dotaz mimo rozsah, zdvořile hovor ukončí a předá případ poradci nebo manažerovi se shrnutím rozhovoru. Jinak kontakt skončí výsledkem v podobě, kterou určuje scénář, například domluvenou schůzkou nebo odmítnutím s důvodem.

8. Zpět se zapíšou jen povolené operace

Výsledek se zapíše do vašeho CRM nebo kmenového systému přes adaptér, a to jen operacemi, které pro dané workflow povolíte. Zdrojem pravdy zůstává vaše CRM.

9. Audit a měření u každého kroku

Každý krok zanechá auditní záznam: kdo co schválil, jaké kontroly proběhly a s jakým výsledkem, co AI řekla a jaké nástroje použila, co se zapsalo a co se předalo člověku. Minuty a SMS se počítají u každého kontaktu a uvidíte je na průhledném vyúčtování.

Co nedělá

• Sama neuzavírá pojistné ani investiční smlouvy
• Nespouští hromadné obvolávání ani marketingové kampaně
• Nevolá na číslo jen proto, že je veřejné
• Nebere číslo volajícího jako důkaz totožnosti
• Nebere doručenku jako důkaz, že si příjemce SMS přečetl