Nejdřív pravidla, hovor se jimi řídí

Oznámení AI

Každý hovor začne schváleným oznámením, takže člověk od první věty ví, že mluví s AI. Oznámení je součástí každého scénáře a objeví se v auditní stopě.

Schválení a účel

Bez schválení člověkem a platného účelu žádný kontakt neproběhne. Schválení se vztahuje na účel, scénář a obsah. Když se obsah změní, musí se schválit znovu. AI se drží schváleného scénáře.

Nekontaktovat a hodiny volání

Před každým pokusem se ověří odhlášení, blokovaná čísla a povolené hodiny. Veřejné číslo není svolení k hovoru.

Nová kontrola před hovorem

Těsně předtím, než odejde hovor nebo SMS, se znovu ověří stav případu, cena a souhlas. Když nabídka mezitím vypršela nebo klient odvolal souhlas, kontakt na starých údajích neproběhne.

Ověření příjemce

Číslo volajícího nedokazuje totožnost. Než AI sdělí cokoli citlivého, ověří, s kým mluví, například údajem, který už je u případu.

Předání člověku

Když si AI není jistá nebo je dotaz mimo rozsah, zdvořile hovor ukončí a předá případ se shrnutím poradci nebo manažerovi. Ten se pak klientovi ozve sám.

Povolené zápisy a auditní stopa

Do vašeho CRM se zapíšou jen operace, které pro dané workflow povolíte. Každý krok se zaznamená: signál, každá kontrola a její výsledek, schválení, oznámení AI, každý nástroj, který AI použila, předání, zápis i SMS.

Náhled SMS

U každé SMS uvidíte před odesláním text, počet segmentů a cenu. Diakritika přepne SMS do kódování Unicode, kde se do jedné zprávy vejde 70 znaků a delší text se dělí na části po 67 znacích. Cena se ukazuje jako násobek vaší sazby za SMS, takže dopad delšího textu uvidíte ještě před odesláním.

Co nedělá

• Sama neuzavírá pojistné ani investiční smlouvy
• Nespouští hromadné obvolávání ani marketingové kampaně
• Nevolá na číslo jen proto, že je veřejné
• Nebere číslo volajícího jako důkaz totožnosti
• Nebere doručenku jako důkaz, že si příjemce SMS přečetl