Zuerst die Regeln, der Anruf folgt ihnen

KI-Hinweis

Jeder Anruf beginnt mit einem freigegebenen KI-Hinweis, damit die Person vom ersten Satz an weiß, dass eine KI spricht. Der Hinweis ist Teil jedes Skripts und erscheint im Audit-Trail.

Freigabe und Zweck

Kein Kontakt ohne die Freigabe eines Menschen und einen gültigen Zweck. Die Freigabe umfasst Zweck, Skript und Inhalt. Ändert sich der Inhalt, muss erneut freigegeben werden. Die KI bleibt im freigegebenen Skript.

Sperrliste und Anrufzeiten

Abmeldungen, gesperrte Nummern und erlaubte Zeiten werden vor jedem Versuch geprüft. Eine öffentliche Nummer ist keine Erlaubnis zum Anruf.

Erneute Prüfung vor dem Anruf

Fallstatus, Preis und Einwilligung werden kurz vor dem Anruf oder der SMS erneut geprüft. Ist ein Angebot inzwischen abgelaufen oder wurde die Einwilligung widerrufen, findet der Kontakt nicht mit alten Angaben statt.

Prüfung des Empfängers

Die Rufnummer ist kein Identitätsnachweis. Die Person wird geprüft, zum Beispiel mit einer Angabe, die schon im Fall steht, bevor sensible Angaben fallen.

Übergabe an einen Menschen

Ist die KI unsicher oder liegt eine Frage außerhalb des Rahmens, beendet sie den Anruf höflich und übergibt den Fall mit einer Zusammenfassung an den Berater oder die Führungskraft. Diese Person meldet sich dann selbst.

Erlaubte Einträge und Audit-Trail

In Ihr CRM werden nur die Operationen geschrieben, die Sie für einen Workflow erlauben. Jeder Schritt wird protokolliert: das Signal, jede Prüfung und ihr Ergebnis, die Freigabe, der KI-Hinweis, jedes Werkzeug, das die KI aufgerufen hat, die Übergabe, der Eintrag und die SMS.

SMS-Vorschau

Jede SMS zeigt vor dem Versand ihren Text, die Zahl der Segmente und die Kosten. Sonderzeichen wie Akzente stellen eine SMS auf Unicode um: Eine Nachricht fasst dann 70 Zeichen, längere Texte werden in Teile zu 67 Zeichen aufgeteilt. Die Kosten erscheinen als Vielfaches Ihres SMS-Tarifs, sodass Sie die Wirkung eines längeren Textes vor dem Versand sehen.

Was es nicht tut

• Versicherungs- oder Anlageverträge selbstständig abschließen
• Massenanrufe oder Marketingkampagnen durchführen
• Eine Nummer anrufen, nur weil sie öffentlich ist
• Die Rufnummer als Identitätsnachweis behandeln
• Eine Zustellbestätigung als Beleg werten, dass eine SMS gelesen wurde